Chez Otajir.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles selon les conditions suivantes :

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé et en parfait état.

  • Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et manuels.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Produits d’hygiène ou de santé ouverts (ex : brosses à dents, crèmes…)

  • Logiciels ou produits numériques

  • Produits endommagés par le client

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email à contact@otajir.ma ou via notre formulaire de contact.

  2. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  3. Notre équipe vous enverra les instructions de retour, ainsi que l’adresse d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Vous serez remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du produit.

5. Échange

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, merci de le préciser dans votre demande. L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.