En attente de la réception de la commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison prend généralement moins de 7 jours. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez l’email de confirmation de commande pour connaître le statut. Si la date estimée est dépassée, contactez notre service client.

Le suivi de ma commande ne bouge pas. Est-ce normal ?

Oui, il arrive que le transporteur tarde à mettre à jour les informations. Si aucune mise à jour après 3 jours, contactez-nous.

Commande & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement à la livraison, les cartes bancaires marocaines, et d’autres méthodes sécurisées selon votre région.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez notre équipe rapidement.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre commande dès qu’elle est validée.

Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage SSL et les meilleures normes de sécurité.

Après-vente

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Prenez des photos claires du produit et de l’emballage, puis contactez notre service après-vente dans un délai de 24h après réception.

Puis-je obtenir une assistance technique ?

Oui, notre service technique est disponible pour vous accompagner après l’achat. N’hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps dure la garantie ?

La durée de garantie dépend du produit, généralement 12 mois pour les appareils électroniques. Les détails sont indiqués sur la fiche produit.

Je ne suis pas satisfait du produit, que puis-je faire ?

Vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions (non utilisé, dans l’emballage d’origine). Consultez notre politique de retour ou contactez-nous.

Remboursement

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

Combien de temps prend un remboursement ?

Le traitement prend entre 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Puis-je être remboursé si je change d’avis ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée ou si vous retournez le produit dans les délais légaux.

Le remboursement est-il intégral ?

Oui, sauf si le produit est retourné incomplet ou endommagé. Les frais de retour peuvent être à votre charge selon le motif.